FAQ - Frequently Asked Questions

Wenn Sie eine Frage haben, die hier nicht aufgeführt ist, können Sie uns gerne mit dem Kontaktformular eine Anfrage schicken.

Allgemeine Fragen

Welche Fotobücher kann ich bei Ihnen bestellen?
Wie werden die Bücher hergestellt?
Welche Größe bzw. Auflösung sollten meine Bilder haben?
Welche Dateiformate werden akzeptiert?
Kann ich auch analoge Bilder einscannen und für mein Fotobuch verwenden?
Was ist ein Farbraum?
Werden meine persönlichen Daten bei Ihnen gespeichert?

Fragen zur Software

Ist die Software kompliziert zu bedienen?
Kann ich nachträglich das Format oder die Bindeart meines Buches ändern?
Wo werden meine Fotobuch-Daten auf meiner Festplatte gespeichert?
Was ist der Kreativ-Modus?
Soll ich das Programm updaten, wenn es dies vorschlägt?
Was bedeuten die gelben oder roten Warndreiecke?
Wo bekomme ich Hilfe?
Was ist der Freischaltecode /Aktivierungscode und wo erhalte ich ihn?
Wie kann ich meinen Freischaltecode ändern?

Fragen zur Bestellung

Wie funktioniert die Bestellung?
Wie komme ich zu meinem fotobook®?
Warum werden im Programm andere Preise angezeigt als auf Ihrer Webseite?
Ich möchte mehrere verschiedene Bücher / Kalender auf einmal bestellen, geht das?
Ich kann die Bestelldatei nicht übertragen, was ist passiert?
Wie erfahre ich, ob meine Bestelldatei bei Ihnen eingelangt ist?
Wie lange dauert es, bis ich mein Buch erhalte?
Ich habe kein Internet, kann ich trotzdem meine Fotobücher bei Ihnen bestellen?
Kann ich auch am Wochenende bestellen?
Kann ich mehrere Bücher auf einmal bestellen?
Kann ich Bücher nachbestellen?
Sind nachträgliche Änderungen an meiner Bestellung möglich?

Allgemeine Fragen

Welche Fotobücher kann ich bei Ihnen bestellen?
Unsere Produktpalette besteht aus über 60 verschiedenen Kombinationen aus Formaten und Bindearten.

Eine Übersicht finden Sie hier.

Wie werden die Bücher hergestellt?
Wir drucken Ihr Buch in modernster Digitaldruck-Technik auf hochwertigen Papieren. Viele Schritte der Produktion erfolgen in Handarbeit oder halbautomatisch, das bedeutet für Sie eine ständige Qualitätskontrolle und –optimierung durch unsere qualifizierten MitarbeiterInnen.

Welche Größe bzw. Auflösung sollten meine Bilder haben?
Für Ihr Fotobuch sind Bilder von modernen Digitalkameras mit 5 Megapixel grundsätzlich vollkommen ausreichend. Die erforderliche Auflösung ist aber abhängig von der gewünschten Größe des jeweiligen Bildes im Fotobuch - wenn Sie das Bild über eine Doppelseite verwenden wollen, ist natürlich eine höhere Auflösung nötig als bei kleineren Bildern.

Bilder in einer noch höheren Auflösung verbessern das Druckergebnis nicht, erzeugen aber größere Projektdateien und verringern die Arbeitsgeschwindigkeit innerhalb der Software.

Die fotobook^® Maker Software enthält einen leistungsstarken Bildeditor, mit dem Sie unter anderem auch die Abmessungen Ihrer Bilder verringern können. Sie müssen dies also nicht mit einem andern Bildbearbeitungsprogramm tun.

Welche Dateiformate werden akzeptiert?
Die fotobook^® Maker Software unterstützt nur Bilder im Format JPG (RGB-Farbraum). Die meisten Digitalkameras speichern die Bilder ohnehin standardmäßig als JPG-Datei im RGB-Farbraum - wenn Sie sich unsicher sind, kontrollieren Sie die Einstellungen im Menü ihrer Kamera bzw. sehen Sie im Handbuch bei den technischen Daten nach.

Wenn Sie Bilder einscannen, beachten Sie beim Abspeichern, dass Sie das JPG-Format und den RGB-Farbraum verwenden.

Kann ich auch analoge Bilder einscannen und für mein Fotobuch verwenden?
Selbstverständlich können Sie auch Ihre analogen Bilder einscannen - viele unserer Kunden verarbeiten so ihre wertvollen Erinnerungen aus der "Vor-Digital-Zeit". Wenn Sie Bilder einscannen, beachten Sie bitte beim Abspeichern, dass Sie das JPG-Format und den RGB-Farbraum verwenden.

Was ist ein Farbraum?
Unter einem Farbraum versteht man die Menge an Farben, die von einem Ein- oder Ausgabegerät (Scanner, Bildschirm, Drucker) dargestellt werden können. Die beiden gebräuchlichsten Farbräume sind RGB (englisch Red-Green-Blue) und CMYK (englisch Cyan-Magenta-Yellow-Key color).

Der RGB-Farbraum findet meist bei Bildschirmen Anwendung, auch Digitalkameras verwenden standardmäßig diesen Farbraum. Der CMYK Farbraum spielt bei Druckverfahren eine große Rolle.

Für die fotobook^® Maker Software müssen alle Bilder im RGB-Farbraum vorliegen, da es sonst zu Farbverfälschungen beim Druck kommen kann.

Werden meine persönlichen Daten bei Ihnen gespeichert?
Wir speichern Ihre persönlichen Daten natürlich nur für interne Zwecke der Auftragsbearbeitung und geben Sie nicht an Dritte weiter.

Fragen zur Software

Ist die Software kompliziert zu bedienen?
Die fotobook^reg; Maker-Software ist so konzipiert, dass auch Anwender ohne Vorkenntnisse in der Bildbearbeitung damit einfach und unkompliziert Fotobücher erstellen können. Viele Hilfsmittel im Programm unterstützen Sie dabei.

Nähere Informationen zur Software finden Sie hier.

Kann ich nachträglich das Format oder die Bindeart meines Buches ändern?
Es ist leider nicht möglich, zwischen verschiedenen Formaten oder Bindearten zu wechseln, nachdem Sie mit der Erstellung Ihres Fotobuches begonnen haben.

Sämtliche Layouts, Hintergründe und programminternen Werte werden für das gewählte Produkt (Format, Bindung) eingestellt und optimiert. Die Bild- und Textdaten im Projekt werden entsprechend aufbereitet und sind für ein anderes Format bzw. eine andere Bindeart nicht verwendbar.

Sie können nachträglich allerdings die Seitenanzahl im Rahmen der vorgegebenen Werte verändern.

Wo werden meine Fotobuch-Daten auf meiner Festplatte gespeichert?
Sie finden Ihre Projektdateien unter "Eigene Dateien\fotobook Maker\Fotobücher" und Ihre Bestelldateien unter "Eigene Dateien\fotobook Maker\Bestelldateien".

Bitte beachten Sie, dass die im Ordner des jeweiligen Fotobuch-Projekts gespeicherten Bilder nicht Ihre originalen Fotodateien sind, sondern nur sog. "Thumbnails" für die Anzeige der Bilder in der Software sowie für die jeweilige Größe des Bildes im Fotobuch optimierte Daten. Sollten Sie daher die Bilder direkt von einem Wechseldatenträger (USB-Stick, Speicherkarte) verwenden, dürfen Sie diesen während der Bearbeitung des Buches (bis die Bestelldatei erzeugt ist) nicht entfernen, da es sonst zu Datenverlusten kommen kann und die Bestelldatei eventuell unbrauchbar wird.

Was ist der Kreativ-Modus?
Der Kreativ-Modus bietet Ihnen erweiterte Möglichkeiten zur Ansicht und Bearbeitung Ihrer Fotobuchseiten. Erstellen Sie nach Belieben neue Bild- und Textobjekte, passen Sie deren Größe an oder positionieren Sie diese frei auf der Fotobuch-Seite. Wenn der Kreativ-Modus nicht eingeschaltet ist (im Menü "Ansicht"), sind diese hilfreichen Optionen nicht verfügbar.

Soll ich das Programm updaten, wenn es dies vorschlägt?
Es ist immer zu empfehlen, vorgeschlagene Updates durchzuführen, da das Programm laufend verbessert wird.

Was bedeuten die gelben oder roten Warndreiecke?
Diese Warndreiecke machen Sie auf Fehler im Zusammenhang mit der Erstellung des Buches aufmerksam.

Sie sollten die Texte der Warnmeldungen aufmerksam lesen und die Fehler ggf. beheben, denn wir können in der Produktion nachträglich nichts mehr korrigieren!

Die häufigsten Probleme sind wohl im Zusammenhang mit der Auflösung der Bilder zu finden. Vor allem bei Format füllenden Bildern oder Hintergrundbildern ist die rechnerische Auflösung oft zu gering - für den Digitaldruck-Raster werden aber mind. 200 dpi (Punkte pro Zoll) benötigt. Die fotobook^® Maker Software rechnet jedes Bild auf diese Auflösung hin um und warnt, wenn dieser Wert nicht erreicht wird: und zwar bei 0-150 dpi mit einem roten, bei 150 - 250 dpi mit einem gelben Dreieck.

Rechenbeispiel: ein Bild mit 4064 x 2704 Pixel und 300 dpi soll für eine Doppelseite eines Fotobuchs im Format A5 quer (d.h. für 42 x 14,7 cm) verwendet werden. Das Originalformat ist aber 34,41 x 22,89 cm, daher erscheint ein gelbes Dreieck.

Wo bekomme ich Hilfe?
Bei Fragen zur Software, die weder von der im Programm verfügbaren Hilfe noch unserem Online-Kurs beantwortet werden, können Sie sich gerne an unsere Hotline Tel. +43 512 93 11 00 -44 wenden.

Falls wir Zugriff auf Ihren PC benötigen, verwenden Sie bitte das untenstehende Programm:

Was ist der Freischaltecode /Aktivierungscode und wo erhalte ich ihn?
Zur Aktivierung der Software benötigen Sie den Aktivierungscode. Dieser dient dazu, Ihre Aufträge dem von Ihnen gewünschten Fotofachhändler zuzuordnen. Sie finden den Code neben den Daten Ihres Händlers hier in der Rubrik "Händlerübersicht", auf der Rückseite des CD-Covers bzw. auf der Webseite Ihres Händlers.

Wie kann ich meinen Freischaltecode ändern?
Sollten Sie aus irgendeinem Grund einen falschen Aktivierungscode verwendet haben, können Sie diesen wie folgt ändern:

1) Beenden des fotobook Maker
2) Windows-Start (Knopf links unten) -> Programme -> fotobook Maker (Achtung: hier nicht den fotobook Maker selbst öffnen, sondern nur auf die Programmgruppe einfachklicken) -> Freischaltcode zurücksetzen
(in Windows 7 kann man auch im Suchfeld "Freischalt" eingeben, dann wird das Programm gleich direkt angezeigt)
3) es erscheint ein Hinweis "Der Freischaltcode wurde zurückgesetzt"
4) beim nächsten Start des fotobook Maker wird der Freischaltcode abgefragt -> den richtigen Code eingeben -> fertig

Fragen zur Bestellung

Wie funktioniert die Bestellung?
Wenn Sie mit der Erstellung Ihres Fotobuches fertig sind, gehen Sie im Menü zum Punkt "Bestellung" - "Fotobuch bestellen".

Das Programm prüft zunächst Ihr Buch auf Fehler (wie etwa leere Seiten oder Platzhalter, Probleme mit der Auflösung, usw.). Danach geben Sie Ihre Daten ein, evtl. eine abweichende Lieferadresse, wählen die Stückzahl aus und bestätigen Ihre Bestellung.

Eine Bestelldatei wird erzeugt, die Sie dann entweder sofort online an uns übertragen oder auf CD brennen und bei Ihrem Fachhändler abgeben können. Sie erhalten bei online-Übertragung eine eMail mit einer Bestätigung Ihrer Bestellung, sobald diese bei uns eingelangt ist.

Wie komme ich zu meinem fotobook®?
Bringen Sie Ihre Speicherkarte oder Ihre gebrannte CD zu einem fotobook®-Partnerhändler in Ihrer Nähe, dort können Sie alle fotobook® Produkte, so wie Sie es von Ihren Bildern gewohnt sind, bestellen. Ihren nächstgelegenen Händler finden Sie im Händlerverzeichnis.

Oder bestellen Sie ganz einfach online. Achten Sie bitte darauf, den richtigen Händler bzw. die richtige Filiale beim Bestellvorgang zu wählen.

Warum werden im Programm andere Preise angezeigt als auf Ihrer Webseite?
Das liegt daran, dass die Preise in der Software nicht online aktualisiert werden - es könnte ja sein, dass Sie nicht immer über eine Internet-Verbindung verfügen. Gültig sind immer nur jene Preise, die auf unseren Webseiten ersichtlich sind, d.h. Sie bestellen immer zu diesen aktuellen Tagespreisen, egal, was im Programm berechnet wird. In der Bestellbestätigung sowie auf der Rechnung ersehen Sie jedenfalls die tatsächlichen Preise.

Ich möchte mehrere verschiedene Bücher / Kalender auf einmal bestellen, geht das?
Nein, das ist leider programmbedingt nicht möglich. Unterschiedliche Bücher und Kalender werden als eigene Bestellung bearbeitet.

Ich kann die Bestelldatei nicht übertragen, was ist passiert?
Bitte überprüfen Sie, ob Sie eine aktive Internetverbindung haben und stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall-Einstellungen eine Übertragung per FTP zulassen. Falls Ihr System einen Proxyserver verwendet, müssen Sie eventuell in der Soaftware im Menü "Einstellungen", Reiter "FTP-Einstellungen" die korrekten Angaben für diesen Server vornehmen.

Wie erfahre ich, ob meine Bestelldatei bei Ihnen eingelangt ist?
Sie erhalten von uns automatisch eine eMail mit allen relevanten Daten, sobald Ihre Bestelldatei in unserem System eingetroffen ist.
Ebenso erhalten Sie eine eMail, sobald ihre Bücher an Ihren Händler versandt werden.

Wie lange dauert es, bis ich mein Buch erhalte?
Bei Online-Bestellungen können Sie in der Regel Ihr Buch schon nach 2-4 Werktagen bei Ihrem Händler abholen (sie erhalten per eMail einen Abholschein zugesandt, bitte diesen bei der Abholung mitbringen).

Wenn Sie die Bestellung auf CD bei Ihrem Händler abgeben, dauert es ca. 4-7 Werktage, bis Ihr Buch zur Abholung bereit ist.

Echtfotobücher dauern produktionsbedingt ca. 3 Tage länger.

Achtung: kein Direktversand an Privat. Wir versenden nur an unsere Vertriebspartner!
Falls Sie keinen Fotohändler in Ihrer Nähe finden, kontaktieren Sie uns doch telefonisch oder mit dem Kontaktformular

Ich habe kein Internet, kann ich trotzdem meine Fotobücher bei Ihnen bestellen?
Sie können Ihre Bestelldatei auch auf CD brennen und bei Ihrem fotobook^®-Händler abgeben. Ihren nächst gelegenen Händler entnehmen Sie der Seite Vertriebspartner.

Kann ich auch am Wochenende bestellen?
Sie können täglich rund um die Uhr Ihre Bestelldateien übertragen, wir produzieren und versenden allerdings nur an Werktagen (Montag bis Freitag).

Kann ich mehrere Bücher auf einmal bestellen?
Sie können von einem Buch in einem Bestellvorgang mehrere Exemplare bestellen, geben Sie in der Software beim "Bestell-Assistenten" einfach die gewünschte Anzahl an.

Für verschiedene Bücher sind programmbedingt verschiedene Bestellvorgänge nötig. Es ist nicht möglich, mehrere unterschiedliche Bücher zu einer Bestellung zusammen zu fassen.

Kann ich Bücher nachbestellen?
Sie können Bücher ganz einfach nachbestellen, indem Sie (oder Ihr fotobook-Händler) uns die hinten im Buch abgedruckte Nummer mitteilen. Sie können uns natürlich auch die Bestelldatei nochmals übermitteln.

Sind nachträgliche Änderungen an meiner Bestellung möglich?
Bedingt durch den Produktionsprozess sind grundsätzlich keine nachträglichen Änderungen der Bestellung möglich. Bitte überprüfen Sie daher beim Bestellvorgang in der Software Ihre eingegebenen Daten vor allem auf die richtige Anschrift und Stückzahl.